مسافران جنوب غربی سرگردان هنوز منتظر بازپرداخت هستند

تنها چند هفته پس از فروپاشی شرکت هواپیمایی Southwest که منجر به لغو هزاران پرواز و سرگردانی شد، سیستم مسافرت هوایی این کشور روز چهارشنبه به‌دلیل قطعی سیستم رایانه‌ای که توسط اداره هوانوردی فدرال برای دادن اطلاعات حیاتی به خلبانان قبل از پرواز استفاده می‌شد، برای مدت کوتاهی قطع شد.

در حالی که سیستم FAA ظرف چند ساعت دوباره آنلاین شد و پروازها به آرامی به برنامه بازمی گشتند، آن دسته از مسافرانی که زندگی آنها در ناکامی ماه گذشته در جنوب غربی بهم ریخته بود، هنوز هم اثرات این فروپاشی را احساس می کنند و خسارات مالی را که متحمل شده بودند محاسبه می کنند.

مسافرانی که با تایمز صحبت کردند گفتند که این شکست در یک مورد بین 700 دلار (برای هزینه بنزین) و 70000 دلار در مورد دیگر (برای عروسی در مقصد که خراب شده بود) برای آنها هزینه داشت.

یکی از مسافران سرگردان Southwest، دبورا رومبو، بازیگر سینما گفت: “من سعی می کنم صبور باشم و به آنها فرصتی بدهم تا اوضاع را درست کنند.” چیزی که مرا آزار می دهد این است که جدول زمانی تا زمانی که بازپرداخت می کنم ندارم.

هزاران مسافر تعطیلات مانند رومبو در اواخر ماه گذشته سرگردان شدند، زیرا خطوط هوایی Southwest اعلام کرد که سیستم کامپیوتری آن که برنامه‌ریزی خدمه را ردیابی می‌کند نمی‌تواند با طوفان شدید زمستانی مقابله کند. طبق گفته وزارت حمل و نقل، خطوط هوایی با نرخی بسیار بیشتر از هر شرکت هواپیمایی بزرگ دیگری، پروازها را لغو کردند.

از آن زمان این شرکت هواپیمایی به هر مسافر آسیب دیده 25000 امتیاز پاداش وفاداری داده است که تقریباً معادل 300 دلار است و بازپرداخت و بازپرداخت را صادر می کند.

باب جردن، مدیر اجرایی Southwest در بیانیه‌ای گفت: «من قبلاً این را گفته‌ام، اما نمی‌توانم به اندازه کافی بگویم که چقدر برای تأثیری که این چالش‌ها بر کارمندان و مشتریان ما داشته است متاسفم».

پیت بوتیگیگ، وزیر حمل و نقل ایالات متحده، نرخ لغو پروازها از جنوب غربی را “غیرقابل قبول” خواند.

در دسامبر Buttigieg در نامه ای به Southwest گفت: در 28، Southwest 59٪ از پروازهای خود را لغو کرد، در حالی که سایر خطوط هوایی بزرگ فقط 3٪ را لغو کردند.

از مسافرانی که تحت تأثیر این لغو قرار گرفته اند خواسته شده است که رسیدهای خود را برای هزینه های اضافی متحمل شده ارسال کنند. بسیاری از آنها هزینه بلیط هواپیما خود را بازپرداخت کرده‌اند، اما روند محاسبه هزینه‌های اضافی دشوار است، زیرا مسافران احتمالی برای سفر مسافت‌های طولانی از طریق سایر روش‌های حمل‌ونقل در عجله بعد از تعطیلات تلاش می‌کنند.

قربانیان این نابسامانی شامل پرستار ثبت نام شده مادلین لوزو است که تخمین می‌زند ۱۰۰۰ دلار اضافی برای بازگشت از دالاس به لس‌آنجلس در ماه دسامبر خرج کرده است. 26 پرواز لغو شد. لوزو، شوهرش و خواهرش 22 ساعت مستقیم با یک ماشین کرایه رانندگی کردند، در حالی که راننده پشت فرمان نمی توانست بیدار بماند.

“این وحشتناک بود. من آن را توصیه نمی کنم،” لوزو، 31، گفت.

کرایه ماشین 400 دلار بود و بیش از 250 دلار برای بنزین خرج کردند. لوزو گفت که این سه نفر چیزی جز فست فود نخوردند که 100 دلار دیگر هزینه داشت. سپس او مجبور شد دو روز اضافی برای نگهدارنده سگ که در حال تماشای حیوان خانگی او در خانه بود بپردازد.

لوزو که در بیمارستان کودکان لس آنجلس کار می کند، گفت: “من همیشه Southwest را دوست داشتم، زیرا آنها یک مرکز اصلی هستند و خانواده من در تگزاس هستند.” اما در بازگشت، شوهرم مدام می‌گفت: «من دیگر هرگز به جنوب غربی پرواز نخواهم کرد. من 200 دلار اضافی خواهم پرداخت تا با یک خط هوایی دیگر بروم. و اکنون من به نوعی 50/50 هستم.”

کیت شلتر و دخترانش، زوئی 12 ساله و میلای 9 ساله، در راه رفتن به استودیوی یونیورسال هالیوود بودند که در دسامبر 2017 آغاز شد. پرواز 26 از اوکلند لغو شد. وقتی مشخص شد که آنها نمی توانند پرواز دیگری داشته باشند، شوهر شلتر ماشین خانوادگی را به فرودگاه اوکلند برد و او و دخترانش ماشین را به سمت جنوب راندند.

شلتر روز جمعه بابت پرواز لغو شده خود، مبلغی بالغ بر 720 دلار و هزینه های اضافی را که برای چک-این زود هنگام پرنده پرداخت کرده بود، بازپرداخت دریافت کرد.

او همچنین حدود 700 دلار برای بنزین، وسایل ضروری که باید برای سفر جاده ای می خرید و یک سفر اوبر برای شوهرش که از فرودگاه به خانه می رفت، خرج کرد.

در حالی که شلتر و دخترانش با هواپیما فرودگاه اوکلند را ترک نکردند، چمدان آنها بدون آنها به لس آنجلس پرواز کرد. او همچنین مجبور شد هزینه پارکینگ در LAX را بپردازد، در حالی که این سه نفر سعی می کردند چمدان خود را در ترمینال جنوب غربی پس بگیرند.

شلتر گفت: “به طور کلی، 24 ساعت بسیار استرس زا بود، اما ما توانستیم بعد از اینکه چمدان خود را دریافت کردیم، حرکت کنیم.” “خوشبختانه، من در برنامه‌ام انعطاف‌پذیری داشتم تا با ماشین شش ساعته به خانه برسم.”

رومبو تخمین می‌زند که او حدود 1200 دلار برای رسیدن به خانه‌اش در هالیوود از ساکرامنتو خرج کرده است، که شامل پولی است که برای رزرو ماشین کرایه‌ای که هرگز محقق نشد، خرج کرده است.

پرواز روز کریسمس او لغو شد و پرواز بعدی او در روز بعد نیز لغو شد. Southwest به او پیشنهاد هتل نداد، بنابراین او در خانه یکی از دوستانش در ساکرامنتو اقامت کرد.

رومبو گفت: «قرار داشتم کریسمس را با حیوانات خانگی و هم اتاقی هایم بگذرانم. من در نهایت کریسمس را روی مبل مادر دوستم گذراندم.

او در نهایت یک SUV لوکس کرایه کرد – یکی از آخرین ماشین‌هایی که می‌توانست در پیشخوان کرایه بگیرد. رومبو با سه زن دیگر ملاقات کرد که آنها نیز از ساکرامنتو به سمت جنوب می رفتند و بنابراین آنها برای سفر جاده ای برنامه ریزی نشده همراه شدند.

از زمان رسیدن به خانه، رومبو هزینه های خود را به جنوب غربی ارائه کرده است. او چندین ایمیل خودکار دریافت کرده است که به او اطمینان می دهد که شرکت هواپیمایی رسیدهای او را دریافت کرده است.

رومبو به‌عنوان عضوی از برنامه پاداش وفاداری این شرکت هواپیمایی، یک پاس همراه از جنوب غربی نیز به دست آورد که به او اجازه می‌دهد مسافر دیگری را به‌علاوه مالیات به‌صورت رایگان به پرواز ببرد. در ابتدا، رومبو قصد داشت با هم اتاقی خود به هاوایی سفر کند، اما اکنون او در حال فکر کردن است.

او گفت: “هم اتاقی من نمی خواهد همراه من باشد.” “و من باور ندارم که آنها همه اردک های خود را پشت سر هم داشته باشند. یه جورایی میخوام ببینم کارشون چطوره من واقعاً آماده نیستم دوباره در فرودگاه سرگردان شوم.»

اما سایر مسافران در طول لغو پروازها بیش از پول و زمان خود را از دست دادند.

کیتی دمکو از St. عروس آینده به اینسایدر گفت: لویی عروسی خود را از دست داد – عروسی مقصد در بلیز.

نامزد دمکو به بلیز پرواز کرد و قرار بود این دو در دسامبر با هم ازدواج کنند. 30. اما درست زمانی که هواپیمای او قرار بود در دسامبر سوار شود. در 27، خلبان اعلام کرد که مهمانداران کافی برای این سفر وجود ندارد.

دمکو به مجله اینترنتی جدید گفت: من تمام صبح روز 30 دسامبر گریه کردم.

Southwest هزینه پروازهای از دست رفته را به دمکو بازپرداخت کرد و او توانست برخی از خدمات عروسی مانند عکاس و دکور را دوباره برنامه ریزی کند، اما او قادر به بازپرداخت برای همه چیز نبود.

استراحتگاهی که میهمانان عروسی او قرار بود در آن اقامت کنند به او گفت که نمی توانند پول او را بازپرداخت کنند یا رزرو او را در مدت کوتاهی به تعویق بیاندازند.

او تخمین می زند که جشن عروسی اش بیش از 70000 دلار از اتاق های رزرو شده ضرر کرده است.